Invio e disposizione dei files
E' importante trasmettere i files nell' orientamento specificato
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Annullamento
E' possibile annullare un'ordine tramite l'accesso al proprio account cliccando sul simbolo annulla ordine se disponibile.
Vi preghiamo di considerare che l'annullamento è possibile solo se l'ordine non è ancora in stampa.
Provvederemo ad informarvi tramite e-mail se l'ordine è stato annullato.
Cambiamenti agli ordini
Durante lo stato dell'ordine "Inoltrato" o dopo richiesta da parte nostra (vedi verifica file) si ha ancora la possibilità di inviare nuovi o corretti file di stampa tramite l'apposito tasto "Carica file(s) di stampa" posto vicino ad ogni singolo ordine nel proprio account. Dopo aver verificato la fattibilità riceverà un'e-mail di conferma. Si prega di considerare che eventuali cambiamenti potrebbero prolungare i tempi di consegna.
Cambiamenti agli ordini non possono più essere fatti, nel momento in cui il Vs. ordine è in stampa o spedito. Nel caso doveste cambiare l’indirizzo di fatturazione, la modalità di pagamento, la tiratura ordinata etc. Vi preghiamo di annullare il Vs. ordine tramite l'apposito tasto "Annulla ordine" posto vicino ad ogni singolo ordine nel proprio account. Dopo aver verificato la fattibilità riceverà un'e-mail di conferma.
Copertura di colore/ saturazione dei colori:
La saturazione dei colori, cioé l'apporto massimo di colore totale di CMYK non può superare il 300%. Per tutti gli ordini Express il limite della saturazione dei colori è del 260% a causa dei tempi ridotti di essiccamento dei fogli. Vi preghiamo di considerare, che con una copertura di colore al di sotto del 20% il risulato lo stampato finale risulta molto fiacco.
Diversi indirizzi di consegna
E' possibile indicare più indirizzi di consegna all’interno del ns. shop. In questo ambito può venire inserito solo un ulteriore indirizzo oltre a quello di fatturazione. Per cambiarlo basta inserirne uno nuovo di volta in volta.
Diversi ordini contemporaneamente
Nello shop online non è possibile dare in lavorazione piú ordini contemporaneamente. Riceverete un nr. d´ordine per ogni ordinazione.
Livelli
Prima della consegna Vogliate eliminare tutti i canali (tranne CMYK). Tutti i livelli sono da ridurre su un livello.
Verifica dei file
Tutti i file trasmessi vengono esaminati gratuitamente mediante la verifica dati di base fondata su determinati criteri (vedi sotto). Nel caso i file fossero errati e pertanto non stampabili, riceverete una mail con i motivi dell'errore.
Verifica Base:
* Verifica delle dimensioni dei file
* Verifica se tutte le scritte sono state innestate
* Controllo sulla presenza di codifiche di protezione (ad es. a mezzo di password)
* Controllo su file incompleti o danneggiati
* Verifica sul corretto numero di pagine trasmesse
* Verifica sul corretto numero di colori particolari/canali di colore per prodotti con colori HKS
Verifica Professionale:
La verifica dati professionale è un servizio aggiuntivo a pagamento che può essere richiesto per ogni ordine. Oltre ai criteri validi per la Verifica di base, i file di stampa vengono sottoposti alle seguenti ulteriori verifiche:
* Verifica sulle scritte, se siano state convertite in tracciati/vettori
* Verifica sulla corretta impostazione dello spazio di colore
* Verifica sulla risoluzione
* Verifica, in caso di file in formato PDF, sulla versione PDF/X-3:2002 Standard
* Verifica sulla presenza di colori pantone, di commenti stampabili, di commenti OPI, di livelli nel PDF (contenuto opzionale), di trasparenze e/o se vengano utilizzate immagini JPG2000
* Verifica sulla presenza di elementi bianchi con funzione di sovrastampa attivata
Dopo l’esecuzione della Verifica professionale riceverai l’esito per Email.
Qualora il cliente abbia dato l’autorizzazione di stampa, i file andranno subito in stampa, se corrispondenti alle nostre indicazioni o anche se presentassero imperfezioni (segnalate come Avvisi) che però non impediscono la stampa. In caso di file non stampabili (segnalazione di Errori), anche in presenza di autorizzazione alla stampa data in anticipo, questi non verranno in alcun caso lavorati.
I tempi di consegna riportati per i diversi prodotti valgono solo a partire dalla ricezione dei file di stampa corretti o della Sua autorizzazione alla stampa. Per file errati il termine di consegna potrà quindi essere posticipato.
Cosa non è compreso nella verifica dei file:
* Lavori di correzione sui testi, come ad es. errori di sintassi o grammaticali
* Riproduzione di colori
* Verifica sulla nitidezza dell´immagine
* Verifica sulle funzioni di sovrastampa
* Verifica sulla posizione delle linee di piega e di perforazione
* elaborazioni di layout
* posizione e stato del file in PDF
* Verifica sul testo di riferimento (come è stato riportato nell’ordine)
* Verifica sulla presenza del margine di rifilo e della distanza di sicurezza dai testi così come dagli elementi grafici
* Controllo del titolo del file
* Controllo sull’apporto massimo di colore
Costi:
I costi del controllo dei file vengono calcolati solo una volta, anche se la verifica, riferita ad un unico ordine, viene ripetuta più volte. I costi esatti per la verifica file sono indicati nelle opzioni d´ordine di ogni prodotto.
Diritti di protezione industriale e diritti d'autore.
Qualora attraverso l'esecuzione dell'ordine venissero lesi diritti di terzi, in particolar modo diritti d'autore, la responsabilità ricade unicamente sul Committente. Il Committente dichiara di essere in possesso del diritto di riproduzione del materiale fornito alla Ditta Digiland. Il Committente esonera la Ditta Digiland da qualsiasi pretesa di terzi in relazione alla violazione del diritto.
Reclami
I reclami possono essere compilati ed inoltrati, nell’ambito del proprio account, tramite il tasto Reclamo. Il reclamo viene ritenuto valido e quindi esaminabile da Dgiland quando sia stato riempito in tutte le sue parti l’apposito formulario. Dopo l’ingresso del reclamo stesso nonchè degli esemplari richiesti, il reparto preposto di Controllo Qualità si metterà in contatto al più presto con il committente.
Reclami da ricondurre a file di stampa inviati errati non verranno ricosciuti. Indicazioni e informazioni sul tema sono reperibili sotto "Formato dei files da inviare".
Termini per i reclami
Se il prodotto consegnato presentasse difetti, si tengano presenti i seguenti termini per la presentazione dei relativi reclami:
Termine di 8 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Entro i termini indicati dobbiamo aver ricevuto le denunce del reclamo. Oltrepassati tali termini, essi non potranno, purtroppo, più essere presi in considerazione.
Spedizioni e consegne
E' possibile consultare la tabella al seguente link.
1. Il rischio passa al Committente, non appena si sia consegnata la merce in spedizione al soggetto che effettua il trasporto o la stessa abbia lasciato lo stabilimento del Contraente per le finalità di spedizione. Qualora la spedizione venga ritardata per volere del Committente, il rischio passerà a quest'ultimo con l'avviso di materiale pronto alla spedizione.
2. La consegna sarà effettuata al recapito di fornitura indicato dall'ordinante.
3. La spedizione ha luogo a carico del Committente.
Responsabilità per risarcimento danni
Sono escluse rivendicazioni del Committente per risarcimento danni causa vizi materiali palesi della merce fornita, qualora egli non segnali il vizio al Contraente entro un termine di otto giorni lavorativi dalla consegna della merce.
Termini di fornitura e prestazione, area di consegna
1. I termini o le date di fornitura, pattuibili come vincolanti o non vincolanti, richiedono la forma scritta.
2. Il Contraente non risponde per l'impossibilità di fornitura o per ritardi di fornitura, per quanto questi siano originati da forza maggiore o da altri eventi non prevedibili al momento della conclusione della vendita (p.e. guasti funzionali di ogni genere, difficoltà nell'approvvigionamento di materiali o energia, ritardi nei trasporti, scioperi, serrate legittime, mancanza di forza lavoro, energia o materie prime, difficoltà nel procurarsi le necessarie autorizzazioni delle autorità, interventi delle autorità ovvero il mancato, non conforme o non puntuale rifornimento da parte dei fornitori), non imputabili al Contraente. Per quanto tali eventi rendano notevolmente difficoltosa al Contraente la fornitura o la prestazione e l'impedimento non sia solo di durata temporanea, il Contraente ha titolo di recedere dal contratto. Per gli impedimenti di durata temporanea, i termini di fornitura e prestazione saranno prorogati o differiti per la durata dell'impedimento, più un congruo termine d'avviamento. Per quanto a seguito del ritardo non sia ipotizzabile per il Committente accettare la fornitura o la prestazione, lo stesso potrà recedere dal contratto con immediata dichiarazione scritta nei confronti del Contraente.
3. La consegna avviene solo entro il territorio italiano.
4. Ogni spedizione che presenti un danno esterno deve essere accettata dal Committente solo con l'accertamento del danno da parte dello spedizioniere/trasportatore. Se ciò non avviene, decadono tutti i diritti di risarcimento danni nei confronti del Contraente da ciò risultanti.
